01 juillet 2009
Elle est partie! Heu... non. Ah oui!
J'avais des doutes quand j'ai réservé le billet d'Isabelle pour la Bolivie. Pourtant l'agente de voyage était formelle : 2 heures de jeu entre les vols de Montréal-Miami et Miami-Cochabamba, c'était amplement suffisant! Et même American Airlines, que j'avais appelé deux jours avant le départ, me l'avait confirmé.
Mais l'incertitude subsistait lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Montréal dimanche. Et elle a quintuplé quand nous avons vu que le vol vers Miami était retardé de 30 minutes. Même l'agent d'enregistrement n'a pas réussi à me rassurer en m'assurant que nos voyageurs auraient bien le temps d'attraper leur deuxième vol...
Les nombreux bagages sont enregistrés (bravo Fab, le sac le plus lourd pèse 200g de plus que le poids maximum autorisé, bon travail!) , les au-revoirs trop brefs, les voilà partis en salle d'embarquement. Et nous voilà repartis vers nos demeures respectives, le coeur un peu lourd.
Arrivée à la maison, je me précipite sur l'ordinateur pour surveiller les arrivées à l'aéroport de Miami. Leur départ était prévu pour 17h40, ils sont finalement partis 41 minutes en retard. Leur vol suivant est à 23h00. 21h30. 21h45. 21h51. Ah ils sont arrivés! Il leur reste 1h09 minutes pour récupérer leurs bagages et aller s'enregistrer à Aerosur, dans un autre terminal du même bâtiment. Hum. Qu'à cela ne tienne, je vais avertir les agents d'embarquement qu'ils arrivent! Vive Internet, je trouve sans trop de difficultés et quelques téléphones, le numéro de téléphone du comptoir d'embarquement d'Aerosur à Miami. J'appelle et, malheur, l'employé m'annonce qu'ils ferment le comptoir dans une minute et que, bien dommage, pour ma fille de 15 ans qui voyage toute seule (ben oui, j'ai essayé d'attirer leur pitié et leur compréhension, nada!), elle manquera sa connexion! Pas moyen de le convaincre d'attendre quelques minutes, il a hâte de retourner chez lui. Shnoutte. Le pire, c'est que je découvrirai 30 minutes plus tard que le vol est parti...15 minutes en avance sur son horaire!!!!
J'annonce à Jacques et à la femme de notre ami qui accompagne Isabelle, avec sa fille, la mauvaise nouvelle. Nous sommes catastrophés, surtout que le vol suivant est seulement 2 jours plus tard et que nous ne savons pas s'ils devront racheter de nouveaux billets, etc. Évidemment, 45 minutes plus tard, notre ami appelle aussi sa femme pour lui annoncer la nouvelle qu'elle sait déjà et il lui dit qu'Aerosur leur a dit de contacter leur agent de voyage. Merci pour le support!
Il est minuit. Nous attendons d'autres nouvelles mais la nuit passe et rien. À 2 heures du matin, je contacte notre assurance-voyage pour savoir s'ils sont couverts (normalement oui) et à 2h30, j'appelle American Airlines pour compléter une déclaration pour notre assurance. J'envoie aussi un courriel à l'agence de voyages pour les aviser du problème et les informer que je les en tiens responsables. Je finis par me coucher vers 3 heures pour me relever vers 5h15, anxieuse d'avoir des nouvelles. À 8h30, j'appelle sa femme qui n'a pas de nouvelles non plus. Elle (et ma belle-soeur en Bolivie) pense que notre ami s'est trouvé un vol et qu'il est présentement en route vers la Bolivie, raison pour laquelle il n'appelle pas. Moi je pense qu'il dort dans un hôtel mais je déteste toute cette incertitude et je décide de faire le tour des hôtels des environs de l'aéroport de Miami pour essayer de les trouver. 25 appels plus tard, pas de succès. J'appelle ensuite les compagnies aériennes pour savoir s'ils se sont enregistrés sur un autre vol, rien non plus.
Je suis un peu inquiète car notre ami a des problèmes de dos et d'épaules et il s'est blessé un peu avant le voyage. Alors de devoir promener 6 gros sacs un peu partout n'a pas du aider. A ce moment, appel de l'agence de voyages qui m'avise que Benoit (notre ami) lui a envoyé un courriel (lui aussi) et qu'il lui a laissé un numéro de téléphone pour le rejoindre. AAAAH! Donnez-moi ce numéro! J'appelle aussitôt, insiste auprès de la réceptionniste à l'hôtel qui m'affirme qu'il n'y a personne à ce nom dans l'hôtel mais finit par trouver l'erreur, et je parle enfin à Benoit (que je réveille, oups).
Il me raconte que, après avoir découvert qu'il avait manqué son vol, il a fait le tour de toutes les compagnies susceptibles de pouvoir l'amener en Bolivie mais n'a rien trouvé d'intéressant. Aerosur lui ont vaguement dit qu'il pourrait avoir des places sur le vol de ... mardi soir (deux jours plus tard!) avec une pénalité de 150$ par billet et c'est finalement la solution la plus pratique et réaliste. Il a donc rapatrié filles et bagages à l'hôtel le plus près et ils s'y reposeront pendant 2 jours avant leur prochain vol. Les filles ont été super zens, Isabelle a même trouvé "cool" l'idée de dormir sur des bancs à l'aéroport, bref, on ne s'inquiète plus, tout va bien!
Et, hier soir, c'était le départ numéro 2. Cette fois, ils se présentent 9 heures en avance à l'aéroport, pas de risque de manquer l'avion! Je me remet à mon poste devant l'ordinateur pour surveiller les heures de départ. Isabelle nous appelle de l'avion à 22h45, 15 minutes avant le départ prévu, elle est calme et contente, Benoit m'annonce qu'il a des compagnes de voyage extraordinaires.
Et voilà... Aux dernières nouvelles, elle était en train de caresser le fameux plus-si-bébé-que-cà lama qu'elle avait bien hâte de voir en vrai après l'avoir vu en photo sur le blog de mon frère... Donc, tout est bien qui finit bien!
Commentaires
Les imprévus des voyages... ;-)
Heureusement que tout s'est arrangé finalement...
Fiou! Mais c'est probablement toi et Jacques qui avez le plus angoissé dans tout ça!
pfff, non mais c'est dingue, partir en AVANCE O_O et malgré ce que tu leurs disais... c'est irresponsable.
j'espère vraiment que vous allez être remboursés
Caro, en effet, mais on espère toujours qu'on va s'en sauver!
Béo, tout à fait, lolll! C'est un besoin vital de la maman poule de savoir où sont ses poussins :-) Cà se soigne docteur??
Dodinette, j'étais scandalisée, jamais vu cà! Poche poche...
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